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Guichetier

Informations générales

Niveau d'expérience : Première expérience souhaitable
Niveau de formation : Bac+2
Date d’expiration : 26.06.2024

Missions

Missions:

  • Assurer l’accueil du client et le traitement de ses demandes dans le but de satisfaire ses besoins et d’assurer la commercialisation des produits du Groupe Barid Al-Maghrib et / ou de ses partenaires.

Activités:

  • Comprendre les besoins des clients, anticiper et dépasser leurs attentes et leurs proposer des solutions à valeur ajoutée ;
  • Assurer la vente des prestations postales aux guichets ;
  • Assurez la satisfaction des clients en les orientant vers les produits qui répondent à leurs besoins, en leur offrant des conseils avisés ;
  • Prendre en charge les dépôts des clients professionnels, entreprises et des administrations ;
  • Assurer les premiers contrôles nécessaires des envois ;
  • Assurer la livraison au guichet des envois en instance ;
  • Assurer l’interface entre les clients et le centre ;
  • Prendre en charge les réclamations et les suggestions des clients et les communiquer à la hiérarchie;
  • Assurer le recouvrement des contre-remboursements des envois livrés au guichet et l'encaissement des factures réglées au comptant, enregistrer ces encaissements et assurer le suivi des paiements;
  •  Participer à la création d'une expérience client favorable et positive;
  • Collecter de manière structurer et objectives, les opinions et retours des clients sur produits et services, améliorer la compréhension de leur s besoins, y répondre de manière adéquate et ainsi augmenter les chances de les fidéliser identifier et gérer les éventuelles situations complexes en agence: la file d'attente, l'encombrement guichet et les réclamations clients ;
  • Aborder de manière positive les suggestions et les signes d'insatisfaction des clients ;

NB :

Les diplômes éligibles sont ceux délivrés par les établissements publics en formation initiale ou les diplômes disposant d’attestation d’équivalence délivrées par les instances compétentes reconnaissant l’équivalence de leurs écoles ou instituts. 

Conditions d’accès

Bac+2 : Technicien Spécialisé, BTS, DUT, en Commerce, Système d'Informations ou diplôme équivalent ;

Avoir une première expérience professionnelle est un atout;

Être âgé de 28 ans au maximum.

Pièces jointes

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